Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Vilorihome (di seguito “noi”) stabilisce i presenti Termini e condizioni di servizio per disciplinare l’utilizzo del nostro negozio online e gli acquisti effettuati attraverso la piattaforma.

I presenti termini si applicano a:

utilizzo del negozio online;
consultazione delle informazioni sui prodotti;
ordini e pagamenti;
spedizioni e consegne;
cancellazioni degli ordini;
resi, cambi e rimborsi;
protezione dei dati personali.

Le disposizioni si applicano ai contratti a distanza conclusi con i consumatori nel rispetto della normativa italiana applicabile, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

2. Account utente e responsabilità del sito

Durante l’utilizzo del nostro negozio online, gli utenti devono fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

Gli utenti sono responsabili di:

mantenere riservate eventuali credenziali di accesso;
verificare la correttezza dei dati inseriti prima della conferma dell’ordine;
utilizzare il sito in conformità alla legge;
non interferire con il funzionamento tecnico o con le misure di sicurezza del sito.

Ci riserviamo il diritto di limitare temporaneamente alcune funzionalità del negozio online per motivi tecnici, di sicurezza o per adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

I diritti inderogabili dei consumatori rimangono pienamente applicabili.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Prima della conclusione dell’ordine forniamo informazioni chiare relative ai prodotti, tra cui:

caratteristiche principali degli articoli;
disponibilità;
prezzo applicabile;
eventuale IVA inclusa;
metodi di pagamento disponibili;
condizioni di spedizione;
condizioni di reso e rimborso.

Le informazioni sui prodotti possono essere aggiornate in base alla disponibilità effettiva.

In caso di indisponibilità di un articolo ordinato:

informeremo il cliente;
procederemo eventualmente alla cancellazione dell’ordine;
verrà effettuato il rimborso dell’importo pagato secondo le modalità applicabili.

4. Ordini e pagamenti

Il processo di acquisto comprende:

selezione dei prodotti;
verifica del contenuto del carrello;
inserimento dei dati di consegna;
scelta del metodo di pagamento;
verifica dell’importo totale;
conferma definitiva dell’ordine.

Metodi di pagamento accettati:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

L’ordine viene elaborato dopo la conferma del pagamento.

I prezzi mostrati nel negozio online includono l’IVA applicabile, ove prevista. L’importo totale viene visualizzato prima della conferma dell’acquisto.

5. Politica di spedizione

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Informativa sulle spedizioni.

Il processo di spedizione prevede:

Area di consegna: Italia.
Costi di spedizione: 0 EUR.
Tutti gli ordini vengono spediti gratuitamente.
Orario limite ordini: 18:00 CET.
Gli ordini ricevuti prima delle 18:00 CET vengono conteggiati dal giorno lavorativo stesso.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 CET vengono conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni non lavorativi vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo.
Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto stimato: 4–11 giorni lavorativi dalla spedizione.

Le informazioni relative a costi, tempi e condizioni di spedizione vengono mantenute coerenti nel nostro negozio online e nelle informazioni fornite a Google Merchant Center.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.

Il processo prevede:

la richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile;
il cliente deve fornire il numero dell’ordine;
verificheremo lo stato di elaborazione e spedizione;
gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati;
gli ordini già spediti non possono essere annullati tramite questa procedura;
dopo la consegna può essere richiesta una restituzione secondo la politica di reso.

Il rimborso relativo a una cancellazione approvata viene elaborato entro:

1–3 giorni lavorativi dall’approvazione.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana rimane applicabile.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Informativa sui rimborsi.

Il processo prevede:

possibilità di richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine;
verifica delle condizioni dell’articolo restituito;
utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
controllo del prodotto ricevuto;
elaborazione del cambio in base alla disponibilità;
avvio del rimborso dopo l’approvazione.

Il rimborso viene effettuato:

sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
tramite Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express;
entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

8. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Rispettiamo la normativa italiana applicabile, incluso il GDPR.

In caso di controversie, il cliente può inizialmente contattare il nostro servizio clienti per cercare una soluzione.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti condizioni e informeremo gli utenti di eventuali modifiche rilevanti quando richiesto dalla normativa applicabile.

I diritti obbligatori dei consumatori restano invariati.

9. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il GDPR e la normativa italiana applicabile.

I dati possono essere utilizzati per:

gestione degli ordini;
elaborazione dei pagamenti;
spedizione e consegna;
assistenza clienti;
gestione di cancellazioni, resi e rimborsi;
obblighi legali.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi:

testi;
immagini;
elementi grafici;
design;
marchi e materiali protetti;

sono tutelati dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.

È vietato utilizzare, copiare, modificare o distribuire tali contenuti senza autorizzazione.

11. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è disciplinata dalle norme imperative applicabili.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per:

informazioni errate fornite dall’utente;
uso improprio del sito;
interruzioni tecniche temporanee;
eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.

I diritti dei consumatori previsti dalla legge rimangono invariati.

12. Modifiche ai Termini e condizioni

Possiamo modificare i presenti Termini e condizioni quando necessario per motivi:

normativi;
tecnici;
organizzativi.

La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.

Le modifiche rilevanti saranno comunicate quando richiesto dalla legge.

13. Contatti

Indirizzo di contatto: 811-1323, 5-9-29 Yanaga, Minami-ku, Città di Fukuoka, Prefettura di Fukuoka, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 391 83 87
E-mail del servizio clienti: purchase@vilorihome.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)