1. Informazioni generali
Vilorihome (di seguito “noi”) stabilisce la presente Politica di cancellazione degli ordini per definire le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica integra i diritti previsti dalla normativa italiana applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Un ordine può essere cancellato esclusivamente prima della spedizione.
Per richiedere una cancellazione:
- la richiesta deve essere inviata il prima possibile;
- il cliente deve fornire il numero dell’ordine;
- il cliente deve fornire le informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
- verificheremo lo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine.
La cancellazione può essere accettata se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di trasporto.
Se l’ordine è già stato spedito:
- non può essere cancellato tramite questa procedura;
- il cliente può richiedere un reso dopo la ricezione dell’articolo;
- si applicano le condizioni previste dalla nostra Informativa sui rimborsi.
I diritti del consumatore previsti dalla legge rimangono invariati.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine:
- Contattare il nostro servizio clienti.
- Indicare il numero dell’ordine.
- Specificare la richiesta di cancellazione.
- Attendere la verifica dello stato dell’ordine.
- Ricevere la conferma della cancellazione, se approvata.
- Dopo l’approvazione verrà avviata la procedura di rimborso.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari del servizio clienti saranno elaborate durante il successivo periodo disponibile.
4. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito:
- la cancellazione non può più essere effettuata;
- il cliente deve attendere la consegna;
- può presentare una richiesta di reso secondo la relativa politica;
- il periodo di reso previsto è di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana resta applicabile secondo le condizioni previste dalla legge.
5. Rimborso dopo cancellazione approvata
Dopo l’approvazione della cancellazione:
- il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;
- il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
- sono supportate le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Per i casi di esercizio del diritto di recesso previsti dalla legge, il rimborso viene effettuato secondo le tempistiche e le modalità stabilite dal Codice del Consumo italiano.
6. Cancellazione per indisponibilità del prodotto
Se un articolo ordinato non è disponibile:
- informeremo il cliente;
- l’ordine potrà essere cancellato;
- eventuali importi già pagati saranno rimborsati;
- il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
7. Protezione dei dati personali
I dati personali utilizzati per la gestione delle cancellazioni vengono trattati esclusivamente per:
- identificare l’ordine;
- verificare lo stato dell’acquisto;
- elaborare la cancellazione;
- effettuare il rimborso;
- fornire assistenza al cliente.
Il trattamento avviene in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
8. Trasparenza delle informazioni
Manteniamo informazioni chiare e aggiornate relative a:
- condizioni di cancellazione;
- tempi di elaborazione;
- modalità di rimborso;
- procedure successive alla spedizione.
Le informazioni relative a cancellazioni, resi e rimborsi vengono mantenute coerenti nel nostro negozio online e con le informazioni fornite a Google Merchant Center.
9. Contatti
Indirizzo di contatto: 811-1323, 5-9-29 Yanaga, Minami-ku, Città di Fukuoka, Prefettura di Fukuoka, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 391 83 87
E-mail del servizio clienti: purchase@vilorihome.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)