Informativa sui rimborsi

1. Periodo di validità per resi e cambi

Vilorihome (di seguito “noi”) consente di richiedere un reso o un cambio entro:

30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine

La richiesta deve essere presentata entro tale periodo.

La nostra politica di 30 giorni non limita il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo italiano. Per i contratti conclusi a distanza, gli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 prevedono, in linea generale, un periodo di recesso di 14 giorni.

2. Condizioni per resi e cambi

Per beneficiare della nostra politica di reso o cambio, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• l’articolo deve corrispondere all’ordine originale;
• l’articolo deve essere restituito completo;
• eventuali accessori e componenti inclusi devono essere restituiti insieme all’articolo;
• l’articolo non deve presentare danni provocati dopo la consegna;
• eventuali segni d’uso non devono eccedere quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione;
• il reso deve essere effettuato seguendo la procedura indicata nella presente politica.

I diritti previsti dalla legge per articoli difettosi, danneggiati o non conformi rimangono impregiudicati.

3. Procedura di reso

Per effettuare un reso:

• Contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
• Indicare il numero dell’ordine e l’articolo da restituire.
• Preparare l’articolo con tutti i componenti e gli accessori ricevuti.
• Utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco.
• Spedire il reso seguendo le istruzioni fornite.
• Conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
• Dopo la ricezione, verificheremo lo stato e la completezza dell’articolo.
• Una volta approvato il reso, procederemo con il rimborso.

Importante: gli articoli restituiti devono essere integri e completi. Se un articolo presenta danni o segni d’uso, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni può essere rifiutata o può essere presa in considerazione una diminuzione di valore. I diritti previsti dalla legge rimangono impregiudicati. Per facilitare il reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.

Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, nel caso di esercizio del diritto di recesso il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

4. Procedura di cambio

Un cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

La procedura prevede:

• contattare il nostro servizio clienti;
• fornire il numero dell’ordine;
• indicare l’articolo che si desidera cambiare;
• indicare l’articolo sostitutivo richiesto;
• restituire l’articolo originale utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
• attendere la verifica dell’articolo restituito;
• dopo l’approvazione, il cambio viene elaborato.

Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto. Se l’articolo sostitutivo non è disponibile, il reso può essere gestito con rimborso.

5. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione e l’approvazione del reso:

• il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;
• il rimborso viene accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
• sono comprese le carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB e American Express;
• l’effettiva disponibilità dell’importo sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Per il diritto di recesso previsto dalla legge si applicano inoltre le disposizioni dell’art. 56 del D.Lgs. 206/2005, comprese le relative tempistiche e condizioni di rimborso.

6. Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se l’articolo ricevuto è danneggiato, errato o non conforme all’ordine:

• contattare il nostro servizio clienti;
• indicare il numero dell’ordine;
• specificare l’articolo interessato;
• descrivere chiaramente il problema riscontrato.

Esamineremo la richiesta e comunicheremo le istruzioni necessarie.

I diritti legali relativi alla conformità dei beni non vengono limitati dalla presente politica.

7. Diritto di recesso

La nostra politica di reso di 30 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana.

Per i contratti a distanza, il consumatore dispone in linea generale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo gli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

Le condizioni e le conseguenze del recesso previste dalla legge rimangono pienamente applicabili.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali necessari per gestire resi, cambi e rimborsi vengono trattati nel rispetto del GDPR.

Il trattamento è limitato a quanto necessario per:

• identificare l’ordine;
• elaborare il reso o il cambio;
• effettuare il rimborso;
• rispondere alle richieste del cliente;
• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Quando necessario per l’esecuzione del rapporto contrattuale, il trattamento può basarsi sull’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.

9. Coerenza delle informazioni

Manteniamo coerenti le informazioni relative a:

• periodo di reso;
• condizioni di reso;
• procedura di restituzione;
• procedura di cambio;
• metodo di rimborso;
• tempi di rimborso.

Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con quelle configurate in Google Merchant Center.

10. Contatti

Indirizzo di contatto: 811-1323, 5-9-29 Yanaga, Minami-ku, Città di Fukuoka, Prefettura di Fukuoka, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 391 83 87
E-mail del servizio clienti: purchase@vilorihome.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)