1. Dove effettuate le consegne?
Vilorihome (di seguito “noi”) effettua consegne esclusivamente in Italia.
La consegna è disponibile agli indirizzi regolarmente serviti su tutto il territorio italiano, comprese le regioni italiane e le isole raggiunte dai normali servizi di consegna.
2. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
- Costo di spedizione: 0 EUR
- Non vengono applicati costi aggiuntivi di spedizione agli indirizzi inclusi nell’area di consegna.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione è:
1–3 giorni lavorativi
Gli ordini vengono elaborati secondo i seguenti criteri:
- Gli ordini ricevuti prima delle 18:00 CET in un giorno lavorativo vengono conteggiati a partire dallo stesso giorno.
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 CET vengono conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è:
4–11 giorni lavorativi dalla spedizione
Il tempo totale dipende dal completamento della fase di elaborazione e dal trasporto dell’ordine.
5. Come posso verificare lo stato della mia spedizione?
Dopo che l’ordine viene affidato al servizio di trasporto, lo stato della spedizione viene aggiornato.
Se disponibile, verrà fornito un numero di tracciamento per consentire il monitoraggio della consegna.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il pagamento viene elaborato in modo sicuro e l’ordine viene preparato dopo la conferma del pagamento.
7. I prezzi includono l’IVA?
Sì.
I prezzi indicati nel nostro negozio online includono l’IVA applicabile, ove prevista.
L’importo totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.
8. Posso cancellare il mio ordine?
Sì, è possibile richiedere la cancellazione prima della spedizione.
La procedura è:
- contattare il servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- attendere la verifica dello stato dell’ordine;
- ricevere la conferma della cancellazione, se approvata.
Se l’ordine è già stato spedito, non può essere cancellato tramite questa procedura, ma può essere richiesto un reso dopo la consegna.
9. Entro quanto tempo posso effettuare un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
10. Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso:
- contattare il servizio clienti;
- indicare il numero dell’ordine;
- preparare l’articolo con tutti gli accessori inclusi;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- spedire l’articolo seguendo le istruzioni ricevute;
- attendere la verifica del prodotto restituito.
Gli articoli restituiti devono essere integri e completi. Se un articolo presenta danni o segni d’uso, la richiesta di reso può essere rifiutata. Per facilitare il reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
11. Come funziona un cambio?
Per richiedere un cambio:
- contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare il prodotto da sostituire;
- indicare il prodotto desiderato in sostituzione;
- restituire l’articolo originale secondo la procedura indicata.
Il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto.
12. Come vengono effettuati i rimborsi?
Dopo l’approvazione del reso o della cancellazione:
- il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;
- il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
- sono supportate Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB e American Express.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
13. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Se ricevi un articolo danneggiato, errato o non conforme:
- contatta il nostro servizio clienti;
- indica il numero dell’ordine;
- descrivi il problema riscontrato.
Valuteremo la richiesta e forniremo le istruzioni necessarie.
14. Come vengono protetti i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati secondo il GDPR e la normativa italiana applicabile.
I dati vengono utilizzati esclusivamente per finalità necessarie, tra cui:
- gestione degli ordini;
- pagamenti;
- spedizioni;
- assistenza clienti;
- resi e rimborsi;
- obblighi previsti dalla legge.
15. Utilizzate i cookie?
Sì.
Il nostro negozio online utilizza cookie tecnici necessari per il funzionamento del sito e, previo consenso quando richiesto, cookie aggiuntivi per migliorare l’esperienza di navigazione.
16. Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo di contatto: 811-1323, 5-9-29 Yanaga, Minami-ku, Città di Fukuoka, Prefettura di Fukuoka, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 391 83 87
E-mail del servizio clienti: purchase@vilorihome.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)